Soluções de telecomunicação

Perguntas e respostas

1. De que é que preciso para estabelecer uma ligação VoIP?
2. Como posso usar o serviço VoIP G&MS?
3. Como configurar os meus equipamentos?
4. Onde posso registrar o meu Internet telefone?
5. Como posso testar a qualidade do serviço VoIP G&MS?
6. Como marcar o número desejado?
7. Como posso adquirir créditos pré-pagos?
8. Como enviar SMS?
9. Quanto tempo levará a carregar a minha conta?
10. As chamadas podem ser contabilizadas em USD?
11. Como posso receber chamadas no meu computador?
12. Como posso controlar as chamadas por mim realizadas, bem como os créditos da minha conta?
13. Posso usar o serviço VoIP G&MS com um aparelho telefónico normal?
14. Donde posso adquirir um aparelho ATA?
15. É preciso que o computador esteja ligado para fazer uma chamada do meu IP telefone?
16. Como funciona a tarifação das chamadas?
17. Quando a chamada começa a ser contada?
18. Quais são os códigos que VoIP G&MS suporta?
19. Posso receber chamadas telefónicas de qualquer telefone fixo ou telemóvel?
20. Qual é a diferença entre um número virtual e o número DID?
21. Não recebi o e-mail com informação sobre o meu Nome do utilizador e palavra passe.
22. Esqueci-me do meu Nome do utilizador e/ou palavra passe?
23. O VoIP G&MS contém alguma publicidade ou spyware?
24. Suporte ao cliente
25. Existe alguma política de desconto nos serviços VoIP G&MS?
26. VoIP G&MS fornece programas para revendedores?

1. De que é que preciso para estabelecer uma ligação VoIP?

   • Computador
   • Microfone e auscultadores
   • Software (softphone)
   • Conta/registro pessoal no sistema da VoIP G&MS

   Se preferir fazer chamadas telefónicas VoIP independentemente do seu computador, pode usar um dos existentes VoIP Hardware. O que deve fazer é simplesmente conectar o seu aparelho telefónico VoIP à rede local de Internet (por exemplo, pode passar pelo seu router ADSL) e introduzir as configurações necessárias. O uso dos telefones VoIP não difere de qualquer outro telefone convencional/regular.

2. Como posso usar o serviço VoIP G&MS?

   Para usar o serviço VoIP G&MS, precisa de fazer o seu registro através do nosso formulário de registro. Em seguida, receberá no seu e-mail, o Número de cliente/Nome do utilizador (que, será o seu Número virtual), bem como a sua palavra passe inicial.

   Depois, deverá fazer o download de algum dos softphones que recomendamos, e ter um kit áudio.

   Depois de instalar e colocar tudo conforme lhe será explicado, já poderá realizar e receber chamadas grátis Pc-to-Pc, de qualquer parte do mundo.

   Se deseja fazer chamadas ou enviar SMS a um preço mais económico para qualquer telefone fixo ou telemóvel nacional ou internacional (PC-to-Phone), precisa de adquirir contas de créditos pré-pagos, no valor que lhe for mais conveniente.

3. Como configurar os meus equipamentos?

   
   Configurações gerais de softwares:
   
   Account: o seu número VoIP G&MS
   
   Auth Name: o seu número VoIP G&MS
   
   Server: sip.voip-gms.com (para conexão xDSL: 77.77.138.10)
   
   SIP Port: 5060-5070
   
   Display name/number: escreva o seu nome; este nome ou número aparecerá no ecrã do telefone da pessoa para a qual está a ligar
   
   User name /Account number name: o seu número VoIP G&MS
   
   Password: a sua palavra-chave VoIP G&MS
   
   Authorization user name: deixe vazio ou escreva o seu número VoIP G&MS
   
   Domain/Proxy server: sip.voip-gms.com (para conexão xDSL: 77.77.138.10)
   
   Stun server (option): stun.voip-gms.com (para conexão xDSL: 77.77.138.10)
   
   Register: sip.voip-gms.com (para conexão xDSL: 77.77.138.10)
   
   Outbound proxy server: não preencher
   

   
   Configurações para LINKSYS SPA3102:
   
   Line Enable: Yes
   
   SIP Port : portnumber 5060
   
   Proxy: sip.voip-gms.com (para conexão xDSL: 77.77.138.10)
   
   Stun server (option): stun.voip-gms.com (para conexão xDSL:77.77.138.10)
   
   Register: Yes
   
   Make Call Without Reg: Yes
   
   Register Expires: 3600 seconds
   
   Ans Call Without Reg: No
   
   Display name: pode escrever o seu nome; este nome ou número aparecerá no ecrã do telefone da pessoa para a qual está a ligar
   
   User ID: escreva o seu nome do usuário VoIP G&MS; é o número que usa para o registro da sua conta VoIP G&MS
   
   Password: escreva a sua palavra-chave VoIP G&MS; é a palavra-chave que usa para o registro da sua conta VoIP G&MS
   
   Use Auth ID: marcar No
   

   No caso de haver problemas do som: Use STUN server (stun.voip-gms.com), port 3478 (se estiver suportado pelo seu aparelho); use o código G.711

4. Onde posso registrar o meu Internet telefone?

   Pode registrar o seu Internet telefone e usar a telefonia VoIP em qualquer lugar do mundo onde haja ligação à Internet de banda larga, para conectar o seu computador portátil ou o seu telefone sip.

5. 5. Como posso testar a qualidade do serviço VoIP G&MS?

   Depois de introduzir as configurações necessários no seu telefone ou softphone, pode ligar para o número grátis 797777.

6. Como marcar o número desejado?

   Para realizar uma chamada internacional, deverá proceder da mesma forma, como procede de um telefone normal, marcando:

   00 + o código do país de destino + o número de telefone desejado

   Por exemplo: para Alemanha: 00+49+ xx + xxxxxxx

   Para realizar uma chamada internacional, deverá simplesmente marcar o código da cidade, seguido do número de telefone desejado.

   Para falar com qualquer telemóvel no seu país, deverá marcar o código da operadora móvel local, seguido do respectivo número.

7. Como posso adquirir créditos pré-pagos?

   Para adquirir créditos pré-pagos, deverá entrar na sua conta pessoal (my account), introduzindo devidamente o seu nome do utilizador e a palavra passe, e já dentro da sua conta, escolher a opção “Buy now” e seguir o procedimento de verificação.

   Poderá escolher as seguintes opções de pagamento: online (paypal.com, moneybookers.com e ePay.bg), via Western Union e via bancária.

   O valor mínimo de créditos adquiridos poderá ser 10.00 EUR.

8. Como enviar SMS?

   O envio de SMS realiza-se a partir da sua conta pessoal, escolhendo a opção Send SMS

   O valor dos SMS enviados será descontado directamente dos seus créditos pré-pagos.

9. Quanto tempo levará a carregar a minha conta?

   Logo depois de receber o seu pagamento, nós vamos carregar a sua conta pessoal. Por favor, preste atenção ao facto de que nós não podemos influenciar o tempo que levará a transferência antes de entrar na nossa conta. Não se esqueça de colocar o seu número de usuário quando fazer a transferência. Por favor, informe-nos via e-mail logo depois de fazer a tranferêcia, com esta medida evitaremos possíveis atrasos no carregamento da sua conta pessoal.

10. As chamadas podem ser contabilizadas em USD?

    Não, porque a moeda operacional do nosso sistema é o EURO. Os pagamentos feitos em USD serão convertidos em euros, segundo a taxa de câmbio.

11. Como posso receber chamadas no meu computador?

    O seu Nome de utilizador será o seu Número virtual. Este número é contactável de qualquer outro cliente da nossa rede. As chamadas realizadas entre os clientes da nossa rede são grátis (válido só para os números virtuais).

    Se optar por um número DID, poderá receber também chamadas de qualquer telefone fixo ou telemóvel de todo o mundo.

12. Como posso controlar as chamadas por mim realizadas, bem como os créditos da minha conta?

    Você terá acesso imediato à sua conta, preenchendo o nome do utilizador/número e a palavra passe. Lá encontrará toda a informação respeitante às chamadas realizadas, a sua duração, os valores pagos e os créditos a serem usados.

    Cada conversa é registrada logo após a sua realização.

13. Posso usar o serviço VoIP G&MS com um aparelho telefónico normal?

    Com certeza. A única coisa de que precisa é um adaptador telefónico (ATA device), que estabelecerá a conexão entre o aparelho telefónico e a Internet.

    Poderá adquirir, por outro lado, um telefone IP, o que elimina a necessidade de comprar um aparelho ATA. Os telefones IP encontram-se configurados com todos os softwares necessários para que possam funcionar com o serviço VoIP. Você terá que introduzir simplesmente os dados do nosso server para que possa usar os nossos serviços.

14. Donde posso adquirir um aparelho ATA?

    Nós propomos aos nossos clientes aparelhos ATA já configurados para trabalhar na nossa rede.

    Para mais informação sobre as características dos diferentes aparelhos, por favor, consulte a secção “hardware”.

15. É preciso que o computador esteja ligado para fazer uma chamada do meu IP telefone?

    Absolutamente não. O seu telefone IP deverá apenas estar conectado à Internet, em princípio através de um router.

16. Como funciona a tarifação das chamadas?

    Nós praticamos tarifação ao minuto de conversa.

17. Quando a chamada começa a ser contada?

    A chamada começa a ser contada a partir do momento em que se estabelece a ligação com o número marcado, isto é, a partir do momento em que esta é atendida.

18. Quais são os códigos que VoIP G&MS suporta?

    Nós suportamos os seguintes códigos:

    • g711 –u, a
    • gsm
    • g729
    • g723
    • h263
    • h261
    • g726
    • adpcm
    • speex
    • lpc10
    • slin
    • ilbc

19. Posso receber chamadas telefónicas de qualquer telefone fixo ou telemóvel?

    Pode, sim, adquirindo um número próprio real/DID, através do qual será contactável de qualquer telefone fixo ou telemóvel de todo o mundo.

20. Qual é a diferença entre um número virtual e o número DID?

    Com o número virtual poderá realizar chamadas para qualquer telefone fixo ou telemóvel, mas pode receber chamadas apenas dos outros associados do nosso serviço de telefonia VoIP G&MS, que tenham números virtuais.

    O número DID permite-lhe receber e fazer chamadas de qualquer telefone convencional – fixo ou telemóvel. Uma vez instalado no seu laptop, este número transforma-se num telemóvel VoIP que, poderá ser utilizado em qualquer parte do mundo.

21. Não recebi o e-mail com informação sobre o meu Nome do utilizador e palavra-chave.

    É possível que isto tenha acontecido devido aos filtros spam.

    Caso dentro de 24 horas após ter efectuado o seu registro não tenha recebido o e-mail da nossa parte com a devida informação, por favor, contacte-nos no seguinte endereço: support@voip-gms.com

22. Esqueci-me do meu Nome do utilizador e/ou palavra passe?

    Por favor, contacte-nos!

23. O VoIP G&MS contém alguma publicidade ou spyware?

    Não.

24. Suporte ao cliente

    Se tiver algumas perguntas ou dúvidas acerca da sua conta pessoal, por favor, contacte-nos

25. Existe alguma política de desconto nos serviços VoIP G&MS?

    Sim, dependendo do caso em concreto, VoIP G&MS oferece aos seus clientes especiais descontos e ofertas preferenciais.

26. VoIP G&MS fornece programas para revendedores?

    Sim, se estiver interessado, entre em contacto connosco.