Телекомуникационни решения

Често задавани въпроси

1. От какво се нуждая, за да установя VoIP комуникация?
2. Как да използвам VoIP G&MS услугата?
3. Какви са необходимите настройки, които да въведа в устройството?
4. Къде мога да инсталирам интернет телефона?
5. Как мога да тествам VoIP G&MS услугата?
6. Как да набирам желания от мен номер?
7. Как мога да закупя предплатени телефонни кредити?
8. Как да изпращам SMS?
9. Колко време отнема зареждането на сметката ми, след осъществяване на плащане от моя страна?
10. Може ли да отчитате разговорите в американски долари?
11. Как да приемам обаждания от моя компютър?
12. Мога ли да проследявам проведените от мен разговори и състоянието на моята сметка?
13. Мога ли да използвам VoIP G&MS услугата от обикновен телефонен апарат?
14. От къде и как мога да закупя АТА устройство?
15. Необходимо ли е компютърът ми да е включен, ако осъществявам разговор с моя VoIP телефон?
16. Как отчитате разговорите?
17. Кога един разговор започва да се таксува?
18. Кои кодеци поддържате?
19. Мога ли да приемам телефонни повиквания от стационарни и мобилни телефони от цял свят?
20. Каква е разликата между виртуален и реален номер?
21. Все още не съм получил отговор от Ваша страна, с моя клиентски номер и парола?
22. Не си спомням потребителския ми номер и парола?
23. VoIP G&MS съдържа ли реклами или spyware?
24. Поддръжка
25. Предлагате ли специални отстъпки за голям обем от предплатени кредити и за бизнес потребители?
26. Предлагате ли програми за дистрибутори?

1. От какво се нуждая, за да установя VoIP комуникация?

   • Компютър + интернет
   • Слушалки и микрофон
   • Софтуер
   • Регистрация VoIP G&MS

   Ако желаете, можете да осъществявате VoIP разговори, независимо от Вашия компютър, като за целта е необходимо да се снабдите с някой от съществуващите VoIP хардуери. Единственото, което трябва да направите е да включите VoIP телефона към интернет и да въведете необходимите конфигурации VoIP G&MS... и вече ще можете да го използвате като всеки един нормален/стационарен телефон.

2. Как да използвам VoIP G&MS услугата?

   Можете да използвате нашата услуга като направите своя регистрация. На зададения от Вас имейл ще получите Вашия клиентски номер (който ще е и виртуалният Ви телефонен номер), и първоначална парола за достъп до персоналния Ви акаунт.

   Следващата стъпка е да свалите някоя от препоръчваните от нас програми за провеждане на разговори – виж software – и да се снабдите с микрофон и слушалки. И Вие вече можете да осъществявате безплатни разговори Pc-to-Pc от и към всяка една точка от света.

   При желание от Ваша страна можете да закупите предплатени кредити за разговори и изпращане на SMS, с различни номинали и така вече можете да говорите евтино със всеки стационарен или мобилен телефон от цял свят (PC-to-Phone).

3. Какви са необходимите настройки, които да въведа в устройството?

   
   Общи настройки за софтуер:
   
   Account: Вашият VoIP G&MS номер
   
   Auth Name: Вашият VoIP G&MS номер
   
   Server: sip.voip-gms.com (ако използвате xDSL модем: 77.77.138.10)
   
   SIP Port: 5060-5070
   
   Display name/number: напишете името си или телефонния си номер; тази информация ще излиза на екрана на телефонния апарат на лицето, на което позвънявате
   
   User name /Account number name: Вашият VoIP G&MS номер
   
   Password: Вашата парола VoIP G&MS
   
   Authorization user name: оставете празно или напишете VoIP G&MS номера си
   
   Domain/Proxy server: sip.voip-gms.com (ако използвате xDSL модем: 77.77.138.10)
   
   Stun server (option): stun.voip-gms.com (ако използвате xDSL модем: 77.77.138.10)
   
   Register: sip.voip-gms.com (ако използвате xDSL модем: 77.77.138.10)
   
   Outbound proxy server: не попълвайте
   

   
   Настройки за LINKSYS SPA3102:
   
   Line Enable: Yes
   
   SIP Port : portnumber 5060
   
   Proxy: sip.voip-gms.com (ако използвате xDSL модем: 77.77.138.10)
   
   Stun server (option): stun.voip-gms.com (ако използвате xDSL модем: 77.77.138.10)
   
   Register: Yes
   
   Make Call Without Reg: Yes
   
   Register Expires: 3600 seconds
   
   Ans Call Without Reg: No
   
   Display name: напишете името си или телефонния си номер; тази информация ще излиза на екрана на телефонния апарат на лицето, на което позвънявате
   
   User ID: въведете потребителското си име; това е телефонният номер, който използвате, за да се регистрирате с Вашия VoIP G&MS акаунт
   
   Password: въдете Вашата парола; това е паролата, която използвате, за да се регистрирате с Вашия VoIP G&MS акаунт
   
   Use Auth ID: отбележете No
   

   Ако имате проблеми със звука, използвайтеSTUN server (stun.voip-gms.com), port 3478 (в случай, че се поддържа от устройството); използвайте кодек G.711

4. Къде мога да инсталирам интернет телефона?

   Вие можете да инсталирате интернет телефона с VoIP G&MS регистрацията във всяка една точка по света, като единственото, от което се нуждаете е интернет връзка, към която да свържете своя преносим компютър или sip телефон.

5. Как мога да тествам VoIP G&MS услугата?

   След като въведете необходимите конфигурации в телефона или софтфона, можете да тествате качеството на нашата услуга като позвъните на безплатния телефонен номер 797777 или на 02/4922502.

6. Как да набирам желания от мен номер?

   Когато желаете да осъществите международни разговори, постъпвате така, както при всеки нормален телефон: избирате 00 + самия код на държавата + желания от Вас телефонен номер (предхождан от кода на населеното място, когато е стационарен телефон или кода на мобилния оператор)

   Напр. за Португалия: 00 + 351 +21 (за Лисабон) 1234567

   Когато желаете да се наберете стационарен телефонен номер в България, набирате кода на града и съответния номер:

   Напр. за София 02 + 1234567

   Когато желаете да осъществите разговор с мобилен оператор в България, избирате кода на самия оператор, последван от желания номер:

   Напр. за Вивател 0878 + 123456

7. Как мога да закупя предплатени телефонни кредити?

   Закупуването на предплатени кредити се осъществява от Вашия личен акаунт и при избиране на опцията "Buy now".

   Клиентът има възможност да избере от следните начини за плащане: онлайн (чрез paypal.com, ePay.bg и moneybookers.com), чрез Western Union трансфер или по банков път.

8. Как да изпращам SMS?

   Изпращането на текстови съобщения SMS се осъществява от личния Ви акаунт, чрез избиране на опция Send SMS.

   Сумата за всеки изпратен SMS се приспада автоматично от наличността предплатени кредити, с които разполагате.

9. Колко време отнема зареждането на сметката ми, след осъществяване на плащане от моя страна?

   Незабавно след получаване на плащането, ние зареждаме Вашата сметка. Моля, обърнете внимание на факта, че VoIP G&MS няма как да повлияе на по-бързото осъществяване на трансакцията, тъй като това не зависи от нас.

   Моля, проверете дали сте въвели своя клиентски номер при попълване на данните за паричния превод.

   И не забравяте веднага след осъществяване на плащане, да ни информирате по имейл. Тази мярка ще предотврати възможно забавяне в зареждането на Вашата сметка.

10. Може ли да отчитате разговорите в американски долари?

    Не, тъй като нашата система работи в евро. Осъществените от Вас плащания в USD ще бъдат трансформирани в евро, по обменния курс за деня.

    Отчитането на разговорите се осъществява само в евро.

11. Как да приемам обаждания от моя компютър?

    Вашето потребителско име е виртуалният Ви номер. Той е достъпен за набиране от всеки един абонат на мрежата ни. Разговорите, осъществени между абонати на нашата мрежа са безплатни (валидно за виртуалните номера).

    Ако сте поръчали и директен собствен телефонен номер, то ще можете и да приемате обаждания от който и да е фиксиран или мобилен телефон от цял свят.

12. Мога ли да проследявам проведените от мен разговори и състоянието на моята сметка?

    Разбира се, като влезете във Вашия акаунт чрез попълване на потребителското име/номер и парола. Там Вие ще намерите цялата необходима информация относно проведените разговори, тяхната продължителност, заплатена сума, изразходвани и остатъчни кредити за разговор и т.н.

    Всеки разговор се регистрира веднага след неговото осъществяване.

13. Мога ли да използвам VoIP G&MS услугата от обикновен телефонен апарат?

    Разбира се, като за целта се нуждаете от телефонен адаптор (АТА устройство), който осъществява връзката между обикновения телефонен апарат и интернет.

    При желание от Ваша страна, може да закупите IP-телефонен апарат, който премахва нуждата от допълнителните адаптери (АТА). IP-телефонните апарати се предлагат изцяло конфигурирани за употреба със VoIP. За да се възползвате от нашата услуга, Вие просто ще трябва да вкарате данните от нашия сървър във Вашия IP-телефонен апарат.

14. От къде и как мога да закупя АТА устройство?

    Ние предлагаме на нашите клиенти вече конфигурирани за работа с нашата мрежа АТА устройства. Начинът на плащане избирате Вие.

    За повече информация относно характеристиките на различните устройства, моля консултирайте се с меню "Hardware".

15. Необходимо ли е компютърът ми да е включен, ако осъществявам разговор с моя VoIP телефон?

    Не. Единственото, което е необходимо, е Вашият VoIP телефон да е свързан към интернет, обикновено посредством рутер.

16. Как отчитате разговорите?

    Разговорите се таксуват на минута.

17. Кога един разговор започва да се таксува?

    Таксуването на разговорите започва при осъществяване на връзка с отсрещната страна, т.е. при отговаряне на Вашето повикване.

18. Кои кодеци поддържате?

    Поддържаме следните кодеци:

    • g711 –u, a
    • gsm
    • g729
    • g723
    • h263
    • h261
    • g726
    • adpcm
    • speex
    • lpc10
    • slin
    • ilbc

19. Мога ли да приемам телефонни повиквания от стационарни и мобилни телефони от цял свят?

    Да, като се абонирате за нашата услуга "реален/градски телефонен номер". Чрез него, Вие ще сте достъпни за избиране от всеки стационарен или мобилен номер от цял свят.

20. Каква е разликата между виртуален и реален номер?

    С виртуалния номер, Вие ще можете да осъществявате изходящи повиквания към който и да стационарен или мобилен номер в страната и в чужбина, но ще можете да приемате повиквания единствено от други клиенти на нашата услуга телефония VoIP G&MS.

    Реалният номер Ви позволява да приемате входящи и да осъществявате изходящи повиквания от и към който и да е стационарен и мобилен номер, където и да се намирате по света.

21. Все още не съм получил отговор от Ваша страна, с моя клиентски номер и парола?

    Причината за това могат за бъдат спам филтри, което не значи, че Вашата регистрация не е осъществена. Ако не получите имейл от нас в рамките на 24 часа от изпращане на регистрационната форма от Ваша страна, моля свържете се с нас на help@voip-gms.com

22. Не си спомням потребителския ми номер и парола?

    Моля, свържете се с нас!

23. VoIP G&MS съдържа ли реклами или spyware?

    Не.

24. Поддръжка

    Ако имате някакви въпроси относно Вашия персонален акаунт, моля свържете се с нас.

25. Предлагате ли специални отстъпки за голям обем от предплатени кредити и за бизнес потребители?

    Да, фирмената политика на VoIP G&MS предвижда специални отстъпки и промоции за своите клиенти, в зависимост от конкретния случай.

26. Предлагате ли програми за дистрибутори?

    Да, свържете се с нас.